用真情谱写爱的乐章

肿瘤医院  高级病房

各位领导，各位同仁，大家上午好。我是来自天津市医科大学附属肿瘤医院高级病房的成员——王悦，今天我有幸在保持共产党员先进性教育中作为“双十佳”科室的代表在这里发言，心情非常激动，在激动之余，我和全科同志也深深地感到“十佳医疗服务示范窗口这”光荣称号下所蕴含的那份凝重的责任感，在这里我们大家介绍的不是工作中的成绩，而是我们根据医疗市场的变化而不断改进的工作思路，同时在新的历史时期下也展示着共产党员的风采。

天津市医科大学附属肿瘤医院高级病房是一个充满朝气、富有生机与活力的集体，现有医护人员35人，其中党员11人，入党申请人16人，多年来广大医务工作者在肿瘤医院这片沃土中，在金显宅教授“德高医粹”，“爱岗、敬业、育才、奉献”精神的激励下，我们用真情奉献于社会，服务于患者，实践着每一位医务工作者及共产党员对事业的追求和对人生的感悟，望着高级病房墙上悬挂的“全国青年文明号”、“ 巾帼文明岗”、“十佳医疗服务示范岗”等一块块金光闪闪的奖牌，我们深知“摘牌容易，挂牌南”，奖牌不仅代表过去工作中的成绩，同时也是对现在和今后工作水平的一种更高的评价标准。我们只有不断改进、不断完善，甚至还要有超前的服务意识和理念，才能适应当前的医疗市场，满足患者的需求。

一、创建温馨病房，为爱真情奉献

现代医疗工作的核心是医护人员尊重病人，关爱病人，如果抽调这个核心，再完善的治疗程序也会在实践中流于冰冷的形式，无法达到优质服务的效果，因此，加强职业爱心的培养，树立患者的事无小事的工作思路，培养临床工作的洞察力及敏感性，构造从病人入院到出院全程体现主动服务、宾客服务和有情服务的工作模式，大力提倡“病人至尊，质量至优”，坚持做到入院有介绍、查房有问候，术前有指导，术后有照顾，出院有宣教，院外有随访的系列优质服务。

科内每一位医护人员在工作中都认真地履行着“怀大爱心，做小事情”这个观点，因为我们知道，医护的工作是平凡而琐碎的，这里没有鲜花，没有掌声，有的只是周而复始的擦床、打针、发药、整理床单位、清理大小便等等，都是不值一提的小事情，许多年轻护士也许在上班之前，还坐在家里跟妈妈撒娇，但是当她们穿上白大衣，走进病房时，脸上写满是亲切、庄重的神色，在病房穿梭着为患者治疗，科内年轻护士上夜班时，一位手术后的患者因伤口疼痛一直难以入眠，给予安定肌肉注射后，护士像哄小孩一样把她哄着了，这时患者由于经常变换体位，已经离床边很近了，如果上床档又怕吵醒她，就一直站在病人床边，而一位没睡着的患者看着很心疼，就说：“你坐着休息一下，我替你看着。”护士却说：“谢谢，你快睡吧。”第二天这位患者找到科主任及护士长说：“我真心疼这孩子，她就这么站了一晚上，上厕所还让另一位护士盯着，我也有一个这么大的女儿，我一定要让她知道今后应该怎样对待工作。”

2003年岁末，我科收治了一名来自新加坡的女患者。患者孤身一人来到天津治病，又没有任何亲属可以投靠，在生活上遇到了很大的困难。大家看到这种情况，纷纷主动为患者买早点、订餐，购买生活必需品等。在患者放疗期间，一位细心的护士发现病人这么冷的天，居然还穿着凉鞋。仔细一问才知道，她没想到天津会这么冷，加上脚趾有外伤，买不到也不知道该去哪买棉鞋，眼看天气越来越凉了，这位护士看在眼里，急在心里，问清了患者的鞋码，下了班，直奔老美华鞋店，为患者挑选了一双最舒服、最暖和、最漂亮的高帮女便鞋。没想到患者回来一试穿还有点小，为了让病人早点穿上舒适的鞋，护士二话没说，又跑了一个来回。当病人穿上这双“温暖”牌便鞋的时候，双手合十，连连道谢，激动之情，溢于言表。

5.12护士节前夜，高级病房的全体护理人员，用诚心和真爱折成千纸鹤，为患者送上一份真挚的祝福。当48串五彩的千纸鹤挂在病区的阳光大厅，病区一改往日的宁静与肃静，变得温馨而活泼。病友及家属们驻足观赏，纷纷在每串纸鹤上特意留给他们的空白贺卡上写下自己的心愿和祝福。他们既期盼自己能够早日康复，同时也感谢护士们的辛劳，祝她们节日快乐。病友们相互鼓励，互赠祝愿；对每一位护士都道一声“辛苦”，送上一份祝福。一时间，人们忘记了病痛的折磨，沉浸于用真心和温情编织的和煦春风中。微风吹过，千纸鹤翩然起舞，伴着悦耳的铃声，所有的心愿都飞向天空，撒下一片人间真情。

虽然护士没有空姐夺目的美丽，但是我们同样用自己的真诚、爱心、精心的服务和良好的技术素质，使那些在病痛中的人们享受到优雅、舒适、得体的温馨的护理服务。

作为医护人员，我们在工作中也不断探索和思考，尝试一些新的服务、医疗护理方式，例如“临终关怀”，科内住了一位二十多岁的患胸壁恶性间皮瘤的女大学生，她与母亲相依为命（父母离异），正当她前途一片光明——即将赴返英国继续求学时，却面临着死亡的威胁，在她弥留之际，母亲无法接受这个现实，整日以泪洗面，而她更害怕面对死亡，整日让母亲抱着，不能有一点声音，一点光线，看着这对痛苦的母女，护士们非常着急，但我们没有等待，考虑到母女的情况，征得其他家属同意，找到她的母亲，告诉她孩子已经走到了生命尽头，无回天之力了，但是她现在的情况是牵挂你，作为母亲，我们了解你的痛苦，但现在不是哭的时候，你要坚强起来，让孩子走得平静，将痛苦降得最低。母亲听后问护士该怎么做，并且按照我们的方法勇敢地抱着孩子，轻轻地说：“瑄瑄，你要去的地方，也能够看见妈妈，听到妈妈的说话，而且不会再有疼和憋气的感觉了，瑄瑄，你是浓缩了生命，在二十年里妈妈带你旅游，教你画画、弹钢琴，你比同龄人过得都好，还记得在治疗间歇期咱们去海南旅游的情景吗，当时你说：‘这是我玩得最开心的一次。’妈妈知足了，以后尽是苦日子了，面对工作、独立生活，妈妈不愿意看着你受罪，你放心走吧，妈妈想你的时候会和你说话，你就在妈妈身边。” 在母亲的轻声细语中，孩子变得不再那么紧张，在生命的最后一刻落下了眼泪，平静地闭上了眼睛。后来母亲打来电话告诉我们：“瑄瑄走的时候我让她坐的是礼车，身边都是五颜六色的鲜花装饰的，我现在心情很平静，我觉得我给了孩子生命，帮助她快乐生活，在我无能为力是，我又送她走上了一条无痛苦之路，我知足了，同时也深深地感谢你们在她病后又帮我挽留了她两年，让我们母女有了一段难忘的时光，谢谢你们为我和孩子所作的一切。”当一位病人身体康复离开监护室，微笑着与亲人团聚时，当患者病愈出院时，当死者安然告别人世时，作为医护人员我们真正体会到冰心老人说的这句话：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一路长途，点缀得香花弥漫，使穿林扶叶的行人，踏着荆棘不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”从中体现了每一个医务工作者的价值。

二、构建诚信科室，打造诚信品牌

“健康所系，性命相托”，在医院这样的特殊场所里，病人交托给我们的是他的生命，他们是信任医院的，信任我们的。而作为直面生命的白衣天使，我们将如何面对这份信任呢？买菜的可以缺斤短两，大不了我们少吃一口，卖房的可以虚报面积，大不了我们可以要求赔偿，而作为医务人员在工作中的失信和失误怎么能赔偿得起这惟一的生命呢？正是这种切身的感受，使高级病房的每一位医务工作者懂得了诚实可信的真正含义，它不是一种口号，而是一种工作态度，一种人生信念，并且融入到工作的每一方面。

2005年4月12日，也许这是一个极其普通的星期六，然而作为护士长我却清晰记得一位大娘泪流满面地告诉我在这一天发生的一件事，21床大爷是一位恶性淋巴瘤晚期患者，病情一直很平稳，而12日10点多钟，大爷突然胡言乱语出现躁狂状态，并且拿起桌上的水果刀要杀大娘，大娘一边呼救一边望外跑，这时值班护士及大夫赶到病房劝说大爷，并护住大娘，大爷拿着水果刀又向病房里的电门捅去，三位医护人员毫不犹豫跑上去抱住大爷拉回床边，在搏斗中，护士的胳膊被划出一个口子，此时其他病房的家属赶来共同将病人抱上床，护士顾不得处理自己的伤口，立即给病人注射了镇静药，大爷安静了。大娘激动地说：“他这么大岁数，又得了这种病，早晚也是个死，可我真过意不去，那3个女孩子都这么年轻，真的为救他出个什么事，让我怎么办呢。”一位昨天参与救助的家属也说：“大娘在门外一直喊，让他死，别救了，别救了。而你们医生、护士没有一个犹豫的，还让我感动的是完了事，医护人员又马不停蹄地忙碌着，换液、发表、打针，开始了工作，而且还向每一个帮忙的人道谢。在这里让我看到了医务工作者风险与劳累，可敬与可爱。我只想说谢谢你们，有你们在，我们放心。”

平凡孕育着伟大，作为千千万万守护生命的使者我们都是普普通通的人，但是当患者遇到生命的威胁时，不论是病情所至，环境所至，突发事件所至，我们都会用自己的双肩承担起神圣的职责，因为我们庆幸选择了这个职业，选择了这一袭白衣，也就注定了我们必然要选择诚信。在构造和谐社会的今天，我们作为社会的一员，或是作为一名普通的共产党员，在自己平凡的岗位上真正做到心中装着病人，一切以病人利益出发，牢记自己的职责和使命，在一言一行，一举一动中，实现着诚信，我们不求听到什么样的赞美，一句简单的话语：“作为家属，把病人交给你们，我们放心”就足够了，因为他们交给我们的是一个人最为宝贵的生命，会使更多的人在工作中安心，无疑也会创造出更多的社会价值，我们为自己的选择而感到自豪。

“谁与钱都没有仇”，这句流传在百姓当中的话，今天用在一个个肿瘤患者家庭中，还透出了一种辛酸，作为医务人员面对着一张张救命的钱币，我们的态度应该是什么呢？为了个人钱包的鼓胀，伸手去拿红包吗？为了给拿钱找一个合理的借口，给患者开不必要的药和检查，向医药代表去拿那本属于患者的钱吗？为患者节省一分一厘的钱，让本已痛苦不堪的家庭不再雪上加霜，这不光是医务人员也是做人最起码的行为准则，所以在科主任的倡导下，全科人员率先提出本病房杜绝红包，不接待医药代表，对入院患者及家属先进行医德医风制度的宣教，让他们知道人人都送就等于人人都没送，每位医生不会在病人身上有一点怠慢，那样是砸自己的牌子的道理。住在高级病房的患者大都是高知、高薪、高职人群，医护工作得到他们的认可，往往还会送购物卡、食品、首饰等表示感谢，医护人员都婉言回绝。但有的时候在无法拒绝时，为让患者安心手术和治疗，就先将物品收下，交给护士长、科主任，做完手术后立即送回，记得公安医院一位老院长，多次被拒绝后无法表达感激之情，自己画了一幅牡丹图，并说请大家一定收下，你们有多少医护人员就有多少朵牡丹。望着体质刚刚恢复的心细如发的老人，在场的每一位医生护士都被深深地感动了，真正地体会到在人救人的过程中我们所建立起来的人世间最真、最善、最美的情感。

三、增强创新意识，提高护理水平

随着医学护理模式的转变，护士的工作已不单纯是打针法药，应将患者的心理、社会等诸多问题纳入到护理范围。这就要求护士的知识面要拓宽，同时在工作中光有爱心、同情心是不够的，还要有创新的意识和精湛的技能，使护理工作更加科学、更具人性化。从2001年开始，在护士长的领导下，科内组成QC质量管理小组，针对喉癌患者术后交流困难及老年卧床肿瘤患者便秘的痛苦，开展一系列护理科研活动，不断提高护理水平，为患者解除痛苦，提高患者生活质量。四年来，《提高喉癌患者围手术期语言交流成功率》、《降低老年肿瘤患者便秘发生率》、《缩短患者静脉输液等候时间》分别获得2002、2003、2005年度市级优秀课题。《提高标本送检合格率》不仅获得市级优秀课题，在国家级刊物《中国卫生质量管理杂志》上发表，此课题从根本上解决了标本在留取过程中的丢失、污染问题，降低了患者不必要的住院费用，取得了良好的社会和经济效益。

创优无止境，服务无穷期。在高级病房这个平凡的工作岗位上，白衣天使以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩。我们的工作是平凡的，也是伟大的，因为每一次成功的抢救都会给病人带来又一次生命，每一次的治疗都会给病人带来生的希望。我们热爱自己的工作，我们将用自己毕生的精力实现肿瘤医院人的人生价值！