1、准时上岗，监守岗位，导诊标识明显。

　　2 、开展预知性服务，主动热情迎候病人，服务周到，语言亲切，微笑服务，达到病人满意为止。

　　3、耐心、准确解答患者就诊过程中各种疑问。

　　4 、导诊护士对于年老及病情较重，行动不便者，主动上前服务，提供轮椅，平车，并提供送一程服务，协助其挂号，划价，取药。

　　5 、导诊护士为患者做好首诊分诊服务，为咨询医生提供出诊一览表及笔、纸。

　　6、与各科室开展电话服务：

　　对外地病人复查时，主治医生未出诊，尽力协助找到医生，联系住院部或门诊复查。

　　7 、对于晚期行动不便者，联系家庭护理中心开展上门服务。

　　8 、导诊还向患者提供：

　　a. 爱心伞

　　b. 健康教育小册子

　　e.对外地病人提供最近银行，自动提款机及出行乘车路线，及复查时间，咨询电话。

　　9、向患者承诺：有困难，找导诊，我们会竭诚为您服务！