天津市肿瘤医院门诊坚持“以病人为中心”，深化服务内涵，创新服务内容，充分体现人性化服务理念，推出一系列温馨服务新举措，得到了患者的好评。

　　门诊诊室全体护士，坚持每天提前20分钟到岗。收费处延长窗口工作时间，方便患者就近交费。B-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口做到符合当日检查和手术条件的患者，无需预约，当日安排检查和手术，立时出报告。门诊化疗输液室根据患者的需要，周六、周日医护人员不休息，照常为患者进行治疗。门诊化验室考虑抽血患者空腹时间不宜长，每天早晨提前开窗口为患者提供服务；对行动不便的化疗患者，安排专人护送病人到门诊化疗室抽血并送报告；免费为外地的患者邮寄化验单和药品。

　　医院组织门诊药房进行窗口模拟服务演练，药剂人员分别扮演患者和家属，体验角色互换，提高窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到紧急情况的解决能力，最终达到强化专业技能，提高门诊窗口服务质量的目的。