在我院开展的优质服务活动中，财务科住院处深化“以病人为中心”的服务理念。窗口服务人员积极创新工作方法，达到深化优质服务，共建医患和谐。

　　住院处为解决办理住院手续繁琐的情况，减化就诊环节，缩短患者排队等候时间。大家集思广益，想方设法方便患者，使病人住院的一切手续在一个窗口全部办理完毕。同一窗口办理收住院预交金、办理住院、分发订餐指南、抄写医保病人住院费用说明、为本市医保患者办理《天津市基本医疗保险住院待遇资格确认书》的联网生成与下载。《天津市基本医疗保险住院待遇资格确认书》的在院生成与下载是一项极其严谨的工作，住院处全体人员加班加点从细节入手克服了重重困难。经过近十个月的努力，在我院尚未建立医师工作站的情况下，完成了对于相关知识的了解和掌握。并于2006年10月下旬在窗口正式实行“一站式”服务，并受到病人及家属的高度肯定。实施“一站式”服务使本市医保病人不再重复性排队，最大程度上减少病人及家属排队等候时间，达到方便、快捷办理住院的目的。