在医院开展的星级服务活动中，门诊综合服务台积极响应号召，开展服务新举措。1、开展一站式服务，在为患者提供爱心伞、纸、笔、针、线的基础上，为年老的患者提供老花镜,并协助患者填写门诊就诊卡信息以及查询病例信息。2、综合服务台设立了患者意见本和疑难问题记录本，针对患者提出的各种问题制定整改措施并进行回访。对于疑难问题尽力帮助患者解决，给患者一个满意的答复。3、在为患者发放健康教育资料及科普书籍的基础上，为患者提供“中山门住院部路线图及乘车路线”、“办理门诊特殊病相关流程”、“开展电话、网络预约需知”等说明使患者对医院情况有了进一步了解。4、为了方便患者诊查，综合服务台总结出常用费用明细表方便患者查询。5、为外地患者提供预约检查、邮寄各种检查报告、并对行李包裹在综合服务台开展免费寄存服务，减轻患者就诊压力。6、为创建星级服务窗口，对于导诊员的仪表、姿势以及文明用语进一步强化规定及礼仪培训。

　　总之，在我们的共同努力下，对服务新举措的推出及实施更能进一步提高门诊护士的综合素质，推动门诊整体服务的新水平，打造门诊优质服务品牌为医院整体跨越式发展奉献力量。

　　(门诊综合服务台)