3月22日，我院组织召开了门诊系统星级服务工作会议，党委副书记辛宏业、纪委书记王宇出席了会议。党委办公室黑静副主任主持会议，门诊办公室、医风办、门诊系统各窗口、医技科室主任参加了会议。会上，黑静主任介绍了2011年门诊系统开展星级服务和评选星级科室的情况，对2012年的星级服务工作提出了要求，并要求各门诊窗口科室要分别制定星级服务规范，切实提高服务水平。医风办刘莉主任介绍了2011年第三方问卷调查结果分析情况，从患者满意度上对门诊系统的星级服务工作进行了客观的反馈。门诊办公室孙蓓主任分析了影响门诊患者满意度的主要问题，并提出了改进思路。纪委书记王宇要求门诊系统从服务态度、患者等候时间、环境秩序、诊疗流程、便民服务等方面进行改进，提升患者满意度。最后，党委副书记辛宏业讲话，他在充分征求各科室主任意见和建议的基础上，介绍了国内外一些知名医院的先进经验，针对我院实际情况从主观因素和客观因素两方面进行了深入分析，并提出了指导性意见。

　　(党委办公室)