肿瘤医院吹响集结号

全程服务志愿者今“上岗”

　　近日，来自不同行业的200余名志愿者，统一着装、佩戴会徽在天津市肿瘤医院门诊大厅、医疗导诊、住院病房等岗位上岗服务。这表明天津市“志愿服务在医院”活动正式启动。同时，天津首家“志愿者之家”正在积极组建中。

　　肿瘤医院每年来自国内外的就诊患者达60余万人，其中外地患者占40%。为了落实卫生部2011年开展“三好一满意”活动的要求，即服务好、质量好和医德好，群众满意，优化服务流程，为来院的患者提供优质服务，在本市率先开展全程志愿者服务工作。

　　今年3月，天津市肿瘤医院向社会发出招募令，在社会上引起强烈的反响，各阶层爱心人士，积极参与、踊跃报名、宣传发动达到高潮。短短的1个多月时间，共有216人报名。志愿者由医学院校的大学生、医务人员和康复患者组成。其中医学专业志愿者占近七成，年龄最大的60岁，最小的18岁。今天，这200余名志愿者通过系统的培训后正式“上岗”。

　　志愿者服务采取“按需分配”、“订单式服务”及“主动服务”等多种管理模式，将志愿者服务全面渗透至医院非医疗服务的所有领域，包括门诊咨询引导服务、便民利民服务、全程陪伴服务，以及住院病房温馨服务等工作内容。每人每次上岗工作不少于4小时。因肿瘤医院外地病人较多，肿瘤医院为此特意组建了外地病人志愿者小分队，为外地患者提供全程周到的服务。

　　据悉，市肿瘤医院还将组建“志愿者之家”，继续开展志愿者招募工作，扩大志愿者队伍，逐步完善志愿服务管理制度与工作机制，建立志愿者个人档案，定期举办志愿者“找错”座谈会，立足于寻找问题，及时解决问题的活动宗旨，以便于适时灵活地调整、延伸服务内容和方向，提升服务水平，提高服务质量。

　　(李运红  赵迎)