天津医科大学附属肿瘤医院的甲状腺颈部肿瘤科作为医院首批优质护理服务示范病房，今年继续深化优质护理服务内涵，在本院各级领导的大力支持下，护士长带领全科护士积极开展超期望值的感动服务，努力达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意目标。

　　当你走进病房，病区环境干净、整洁，走廊的墙壁上是护士们亲手描绘的油画，附上对患者衷心祝福的寄语，增加了患者战胜病魔的信心；各种专科知识展牌，可以更直观、更贴切的方便患者阅读；每个病室的门前挂上五彩的花篮，既美化了病房，同时也可以缓解患者紧张陌生的心情；进入病室，你会看到每个窗帘绑有一朵小花，使病房更加温馨、舒适，让患者找到“家”的感觉；在患者卫生间我们还准备了红苹果式样的空气清新剂，除了带给患者清新的空气外，它还象征着我们对患者平安、健康的祝福；走进重症监护区，一句：“生命相托、健康所系，我们深知自己的责任，请家属放心”的牌匾，践行着我们对患者及家属的承诺；在护士中心站的“科普知识园地”，将专科宣教知识制作成18种宣传小册子，便于患者及家属取阅；“爱心柜”增添了一些养生的书籍和棋牌，可供患者治疗之余娱乐，并为睡眠不好的患者准备了静音耳塞；为术后洗头患者提供了吹风机，避免了由于头发湿露带给患者的不适；在护理站的背景墙上布满了绿色的竹子，取名为“心愿竹”，患者可以将自己的心愿贴在上面，护士们利用闲暇之余打开它们，从中了解到患者心中的愿望，尽我们的可能满足患者的心愿，这不仅美化了我们的病房，而且成为我科一道亮丽的风景线。

　　我科在原有分级护理的标准上根据病种细化了分级护理标准，这样更有利于我们观察病情并有助于更好的开展基础护理工作。在临床工作中，实行扁平化管理，责任到人，人人做责任护士，我们实行责任包干制的整体护理，细心的工作，真诚的照料，耐心的健康指导，我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者，把人文精神引入到了整体护理之中。

　　在为病人提供优质护理服务的同时强调专科服务特色，针对病人提供专业化的护理。针对喉癌患者术后失音，我科制作了哑语宣教手册，图文并貌，方便了术后患者使用，延伸服务内涵成立了无喉患者语言训练课堂，不仅对患者进行专业的无喉发音讲解，耐心地为患者讲解出院后各项家庭护理的注意事项，并且为患者们发放了精心准备的家庭护理用品。此项活动，为患者及家属提供了交流的平台，在院患者看到其他病友恢复的情况也对自己树立了今后的生活信心，战胜病魔的决心。我科充分利用颈部手术行动无障碍的有利条件，为在院患者制定甲状腺手术后运动方案，在病情允许的情况下，患者术后从床上—床旁—室内—楼道至自由活动的逐步过渡适应过程，鼓励患者进行早期活动，有利伤口愈合。为手术后上肢活动障碍的患者制定了上肢功能锻炼操，包括抬臂运动，扩胸运动和抬举运动3部分。为减少甲状腺手术后伤口瘢痕牵拉造成颈部活动障碍，我科编制了颈部功能锻炼操—米字操，指导患者伤口拆线出院后进行功能锻炼。每月召开“沟通理解关爱，心理和谐健康”为主题的心理咨询活动，聘请具有专业资质的心理咨询师为在院患者进行音乐疗法，讲解缓解压力的方法，开展针对肿瘤患者及其家属这个特殊群体的身体舒缓、心理疏导以及健康指导等服务和咨询活动。

　　为了调动护士的工作热情与主动性，关爱护士的身体健康，让护士们经过紧张、忙碌的工作之后，能够得到适当的休息与放松，我科建立了“护士加油站”，在原有护士休息室的基础上进行适当改动，增设了茶点柜，咖啡壶等设施，使护士在临床忙碌的工作之余可以稍事休息、放松及补充能量。

　　在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了患者的好评，但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。创优无止境，服务无穷期。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给患者。

　　肿瘤医院的甲状腺颈部肿瘤科