☆5月31日下午，总务处汇同护理部召开了物业服务阶段管理会议。参加会议的有后勤有关物业管理人员及摩瑞思、吉优境、爱玛客三家物业公司管理人员共计20余人。

　　会议由总务处章德全处长主持，会议重点明确了修改后的保洁、护工服务标准，并正式启动新的相关考评制度，同时甲乙双方针对目前保洁、护工存在的问题与解决措施进行明确与交流，并就需改进的问题提出具体要求，并坦诚给予指导性意见。

　　目前，为我院服务包括摩瑞思、吉优境、爱玛客、柯林四家物业公司，其中摩瑞思主要负责A座保洁、AC座护工、会议服务及电梯司梯项目；爱玛客主要负责C座保洁项目；吉优境主要负责全院保安、B座保洁、院落保洁及B座护工项目；柯林主要负责全院物流及临时工项目。现我院物业保洁与护工服务质量考评及物业费支付实行“百分制考核制度”。保洁部分主要采取实地检查、问卷调查相结合的方法进行综合量化。其中实地考核由质检小组(甲乙双方至少两名)按百分制物业检查表进行当场打分，双方签字确认，每周一次，每月四次。问卷调查则依据医院的星级服务标准，由总务处每季度调查考核一次。护工考核成绩依据总务处、护理部共同制定的护工服务考核量化表进行综合计算。每季度进行综合成绩汇总，满分100分。实地考核成绩与问卷调查成绩各占50%。季度考核综合成绩，90分以上为达标，支付100%物业费；80-89分之间，每低1分扣1%的物业费，满意率低于80分扣物业费50%。满意率连续两个季度低于80分，则院方停发物业费，并对其进行整顿三个月，如满意率仍低于80分，则另聘物业公司。每季度第一周的周五召开物业质检例会通报上个季度的检查考核结果。上季度考核成绩作为下季度兑现处罚与否及处罚金额的标准。每季度处罚的计算基数为三个月应付物业费之和。“百分制量化考核制度”的实施，较好地发挥了检查督促作用。

　　(总务处)