2月27日，由医德医风办公室组织召开了医患座谈会。来自临床科室及门诊的20余名患者和家属参加了座谈。纪委王宇书记、门诊办公室孙蓓主任、物价科李振凯科长及医保处、护理部、保卫处等相关职能处室的代表参加了会议。大家共同倾听了广大患者在我院就医过程中的感受，并进行了亲切的交流。广大患者在对我院医疗和护理质量、医院环境、综合管理等方面给予充分肯定的同时，也为我们提出了几点意见和建议。

　　参加座谈会的患者和家属，大多来自异地，有过在多地区、多家医院就医的经历。大家普遍认为，我院的综合服务水平走在了全国的前列，各项工作都给他们留下了深刻的印象。来自肝胆肿瘤科的一位45岁的女性患者崔向前，因患有中晚期肝内胆管细胞癌，自2012年6月开始，便求治于肝胆肿瘤科武强主任，在近两年的治疗过程中，她经历了手术和十六个疗程的艰苦化疗，克服了诸多困难，目前病情稳定，精神状态良好。她说，是医生精湛的治疗技术，护士们的关爱，爱人的不离不弃和对父母、一双儿女的责任感才使她绽放出了顽强的生命力。她曾带着她的病历走访了日本的5家医院的专家，得到的结果是：“你的治疗方案和效果都很好，你得到了治疗，如果不是求治于这家医院，很难想象你今天还能站在这里。”这番话也更加坚定了她在我院继续接受治疗的信心。因为对我院的充分信任，使她对天津也产生了深厚的感情，从而使她毅然决然的决定，让成绩优异的儿子选择了在天津医科大学功读研究生。自2008年开始便在妇科肿瘤科治疗的患者李海燕，是一名健身教练，从她的身上完全看不出是一位转天即将接受新一轮化疗的患者。近六年的治疗，她已经和她的主治医生包乐纹主任医疗团队、李莹护士长及所有的护士成为了朋友。经历了风雨的她，如今面带微笑地诉说着自己治疗道路上不凡的经历和感触。她说，医护人员给我的鼓励，概括的说是两个字“温暖”。在病房里我们过“3.8妇女节”、5月采摘一日游、春节包饺子……，医护患亲如一家。她用轻松的语态道出了病房工作的点滴，在对医护团队辛苦工作的理解中，展现了良好的医患关系，也更加体现了我院亲情化服务在肿瘤患者的治疗道路中所展现出的力量和效果。介入科青年患者马立厅，是一位肝癌患者，他的母亲曾在10年前在我院接受治疗，如今，自己患病仍然选择我院。他说：“主诊医生邢文阁主任耐心、细致、给人信任的感觉，每当在家里休养时有什么问题致电邢主任，他都能给予耐心的解答，直到我们满意为止，真是一位好医生。经他的治疗，目前效果很好，我已经坚定信心，积极配合治疗，争当抗癌明星。”

　　食管肿瘤科的一位患者家属激动地表达了刘向明主任、李世霞护士长为享受国家低保而又不幸患病的亲人在住院期间给予多方面帮助，使手术顺利，即将出院的感激之情。同时，多位患者和家属讲到了食管肿瘤科金庆文、陈传贵主任，肺部肿瘤科尤健主任，颌面耳鼻喉肿瘤科张文超主任，甲状腺肿瘤科张艳主任、放疗科王凤鸣、王志震主任，结直肠肿瘤科赵鹏主任医术精湛、医德高尚、拒收红包，肝胆肿瘤科护士长董凤齐、结直肠肿瘤科护士长马雪玲、甲状腺肿瘤科护士长温岩、肺部肿瘤科护士范浩、肺内科护士王彦热心为患者排忧解难，工作中不怕脏、不怕累，尽职尽责的典型事例。同时患者们还针对住院难，病床紧张，禁烟管理、造瘘器具的质量管理方面提出了意见，并建议我院结合空气质量、食品安全等问题，继续加强肿瘤防治方面的宣传力度，发挥我院的特色。

　　座谈过程中，王宇书记在患者的阐述中，及时抓住重点，适时地向患者和家属宣传肿瘤早期发现、早期诊断、早期治疗及预防的相关知识。医保处赵立红老师针对患者提出的医保报销问题的困惑，从我市的医保政策解读到具体问题的分析，进行了详尽的解答。孙蓓主任、李振凯科长也结合问题与患者进行了交流。

　　通过座谈，促进了医患之间的沟通，从患者纷纷踊跃发言的座谈气氛中，对我院各项工作的赞许中，我们感受着作为一名肿瘤医院人的自身价值，得到一种激励，也了解了我们工作中的不足和患者的需求。同时患者用他们的经历，也使我们对生命有了更加深刻的感悟。

　　总之，医德医风办公室将汇总患者的意见和建议，反馈至相关科室，以持续性改进的管理模式，不断完善工作，为医院更好的提升服务水平，提高患者满意度，发挥科室的职能作用。

　　(医德医风办公室)