在医院正在全面实施改、扩建工程及硬件设施建设，给广大患者带来诸多不便之时，我院医护人员齐心合力，更加注重服务内涵建设，从患者需求出发，将“人文关怀”理念深入到为患者诊断、治疗、护理的点滴细节中，从病房的老主任、主诊医师到年轻医生，从护士长、主管护士到年轻护士，乃至护工人员，他们的辛勤付出都得到了广大患者的肯定，这些在我们工作中看似平常的小事，却给患者和家属留下了深刻的印象。

　　(一)

　　甲状腺颈部肿瘤科患者刁莲英的女儿来信表达了对科室医护人员的感激之情。她讲到，母亲第一次入院是在2005年初，作为长女当时还在读研究生的我，承受着对疾病的无知和巨大压力，可幸运的是我们遇到了杨力珍主任，可敬、和蔼又严肃的杨阿姨和她的助手王东、杨晓勇、贾勇胜、李小龙医生，一次又一次的把我母亲的病救治，给予我们家庭希望和力量。经杨阿姨多次讲解，逐渐的让我们对母亲的病情从无知到有了正确的认识，她不仅医治了母亲的病，也医治了我们的内心。记得有一次，当我向杨阿姨苦诉母亲带大我们五个儿女的心酸经历，作为儿女的我们心怀感恩时，她的一句：“孩子，你说的我心里都挺难过的……”让我顿时感受到了一名医者的仁心仁术。在当今社会，在人与人之间信任危机，医患紧张的情况下，我们信任我们的主治医师，感恩于医护人员，感恩于我们可敬可爱的杨主任、杨阿姨，我们兄弟姐妹视她为我们家的恩人，没有她和她的助手们就没有母亲自2005年至今的健康生活，也就没有我们的幸福生活。

　　今年，母亲病情变化，我们第三次来院，找到杨主任，她在此给予我们各种建议，并认真和蔼的与我们沟通母亲的病情及治疗方案，缓解我们的精神压力。我还要感谢科室的护理人员，是她们的悉心照料，使我的母亲恢复顺利。由于母亲不识字，耳朵听力下降，很多事情自己不能处理，护士们都耐心细致的与母亲沟通，给予照料，让我们倍感温暖。住院期间倒床时，由于疏忽将平板电脑遗忘在床头柜，在人来人往的病房里，是曹老师的细心保存，才使我们免除了损失。在这里，护士们的工作态度和热情让我们感受到一份真诚的可贵，一份敬业的尊重和一份工作的辛苦，也感受着社会的正能量，我们愿将这种正能量传递下去。

　　患者邹宏芳也通过自己的就诊经历赞扬该科室的医护人员善待病人，处处想病人之所想的工作态度。她讲到，自己突然发现颈部有一肿物，心生疑虑，怀着不安的心理来到这里，没有熟人，医院这么大，人这么多，心里发蒙，我就来到了科室咨询，是护士们告诉我怎样挂号，不厌其烦的回答我不明白的问题，使我深受感动。应诊时，更看到了医生亲人般的态度，使我的心倍感温暖，在医生循循善诱的引导下，我们沟通顺利，做了各项检查，并及时住院及时做了手术，没耽搁一天，医生还和我的家属交代术后注意事项，给予我们很好的建议和嘱托。护士们的态度和蔼可亲，说话和颜悦色，问寒问暖，不厌其烦的回答患者的所有疑问，给我们讲预防疾病的常识，像姐妹一样沟通，使我们心情舒畅。因此，从某种意义上讲，护理人员的态度对我们身体的恢复起到了十分积极的作用。

　　(二)

　　乳腺肿瘤三科患者王书兰的家属赞扬只向成主任、姜鹏玲医生、张勉医生的医德医风。患者自2008年患乳腺癌以来，曾经历放、化疗，身体机能下降，目前出现转移病灶，手术有一定的风险。

　　她讲到，只主任、姜医生、张医生耐心诊疗，认真讲解，想方设法满足我们的需求，正是由于他们的良苦用心，才使得我母亲的治疗方案得以顺利有效的进行。母亲住在中山门分院，只主任总院和分院两边跑，为了掌握母亲的手术时机，他想尽各种方法，排除一切困难，为母亲在周一下午安排了手术。记得手术那天他从总院的门诊赶来，连午饭都没来得及吃，使我们感动不已，想以红包的方式表达我们的感谢，但他婉言谢绝了，他高尚的行为令我们钦佩！

　　我们作为患者家属只好通过这封满载着深情厚意的信来表达我们的谢意。同时我们也为天津市有你们这样的医院感到自豪，为医院能培养出这样医术精湛，道德高尚的医生而感到骄傲，衷心感谢你们！

　　“他是一位急病人之所急，想病人之所想的好大夫”慕名通过网上挂号求治于刘鹏主任的患者郑淑敏这样说。她讲到，刘主任不仅技术好，而且看病仔细认真，对病情进行详细的分析，让我放下了思想的包袱，于短时间内为我做了手术，一扫我术前的恐惧心理。住院期间，每次见到刘鹏主任，脸上总是挂着亲切的微笑，他用温和的语言询问每个病人的情况，虽然每次谈话不到几分钟，但会让病人感到安心，好的情绪更能促进病人身体的康复。

　　主治医生刘艳对待病人耐心细致，操作轻柔，减少了我的痛苦，待病人如亲人，她和蔼的态度，贴心的话语使我们得到了久违的宽慰，她不论是下夜班还是休息，早晨都会见到她，并为我们换药、检查，她常说：“我每天必须要看看你们的伤口怎么样了，见不到你们我不放心”。她以高度负责的敬业精神，不辞辛劳的工作，耐心细致，任劳任怨，很让我感动。由于我是外地人，患有糖尿病，伤口一直不愈合，有时感到天津正赶上他们吃饭，但他们总是毫无怨言的利用休息时间为我换药，一句简单的“谢谢”不足以表达我们的感激之情，作为癌症病人，能遇到这样两位医术精湛、医德高尚的医生令我们感到欣慰。

　　我还要感谢李霞护士长带领下的白衣天使们，特别是李文津、张艳、朱军、董喜芬、周秀婷、李国媛几位护士。在长期的治疗护理过程中，李霞护士长一直为我们排忧解难，给予我们不是亲人胜似亲人般的关爱，在护理过程中一丝不苟，尽职尽责，尽心尽力。感激之情不能一一尽述。

　　在医患紧张的今天，他们全心全意的努力和付出，诠释了医患关系的真谛，他们优秀的品质，浇铸了医务工作者的高大形象，真可谓，平凡之中见伟大!

　　(三)

　　“我会把钱给孩子交住院费，我上有父母，下有子女，非常理解你们的心情，孩子这么小就得这样的病，我也很心疼，放心吧！我和郝院长会尽努力为孩子手术，这是我们做人的标准，也是医生的责任。”这是胰腺肿瘤科高春涛主任面对患儿王宇宏父母给出的2000元“红包”时所说的朴实真挚的一段话。

　　年仅16岁来自河北遵化的孩子王宇宏，在当地无法诊治的情况下来到我院就医，当时高主任耐心的讲解病情，诉说手术方案和风险，孩子的父母听得眼泪止不住的流，用颤抖的双手在知情同意书上签字，感觉心都碎了。家属说，签过字，我们把事先准备好的2000元现金放进高主任的口袋，说道：“孩子就拜托您了，这是我们的一点心意。”高主任再三推脱不要，我们强行放在高主任口袋里，而高主任上述的一番话已经使我们心里踏实了一半。手术前一直想把钱再给郝院长，始终没有机会，直到孩子被推进手术室，我们的钱也没送出去。经过漫长的三个半小时的手术，直至得到手术成功的消息，心里才松了一口气。一个小时后，护士找到我们，给我们一张2000元的住院押金条，这时，我们一切都明白了。心情既激动又感动，只有在心里默默地道一声：“感谢！”

　　经过护士们的悉心照料，孩子恢复很快。高主任的医德医风令我们感动，郝院长的医术让我们佩服。我们衷心感谢。

　　患者周永义说，马维东主任、王健、王秀超医生组成的优秀的医疗团队，能够正确的处理医患关系，严以律己，认真负责，在治疗方案的处理上果断、准确，他们医术深博，处处为患者着想，不让患者花冤枉钱，他们真正弘扬了中华民族的传统美德。护士们在护士长的带领下，充分发挥人道主义精神，对工作一丝不苟，技术熟练，操作准确，在任何情况下都心中装着患者，在平凡的工作中，做出自己的贡献。

　　我还要讲一讲不太被我们注意的护工大姐们，她们是高荣、李慧霞、李寿兰、任秀玲四位大姐，她们认真做好后勤工作，干起本职工作不怕脏、不怕累、任劳任怨，一丝不苟，没有任何怨言，对患者和家属百问不厌，耐心做好心理沟通工作，做我们的贴心人，我们由衷地向你们道一声：“辛苦了！“

　　(四)

　　患者朱建华是港口医院的一名内科退休医生，一位肺癌晚期骨转移的患者，目前住在疼痛治疗科做神经阻断治疗。他讲述了作为患者和同行，比较以往的治疗过程，自己的不同感触。

　　首先，病区环境。给人以清新、明亮、舒适的感觉，走廊两侧的风景画和病理小常识，病室门上装饰的关爱设计与布置，给予病人如家的温馨，明星墙随时的信息，杂志架的摆放都增添了活泼的气息，虽为肿瘤晚期病房，却无一丝压抑和沉闷。

　　再有，从科主任到各位住院医生，从护士长到各位护士、护工，都是一个完整的团队，有一整套严格完整的管理体系。24小时无缝隙关注病人病情的细微变化，处理的准确、及时，工作有条不紊，对病人态度亲切温和是远非一般医疗水平所能及。同时，减少病人痛苦，加以合理营养的指导和心理治疗，做到因人而异的个体化，人性化，绝不仅仅是一般医患关系所能体现的。

　　总之，住院期间，我便对贵院疼痛治疗科留下了深刻的印象，本科室以王主任为首的医疗专业团队，能将肿瘤病人的治疗理念，做到如此宁静、舒缓，始终关爱人性化的至新境界，实为医疗现代的新锐，也必将为所有广大患者所欣受。成为贵院医疗的新亮点。

　　患者孙宝国、杨金贵、赵金生赞扬科室宋颖护士，对待病人热情、周到，家属没想到的她都能及时提醒，病人有事找她，她都能及时赶到病床前，耐心帮助病人，包括为病人擦汗、翻身、换药等。她不仅热情耐心，而且技术过硬，基础操作时刻从病人角度出发，打针换药不仅手法轻盈，减少病人的疼痛感，而且从入针位置都为病人着想，考虑到病人行动自理方便。

　　(五)

　　来自东北财经大学出版社的患者宋玉平，在信中说，在肝胆肿瘤科住院一个半月的时间里，亲身感受到了贵院好的管理水平、好的治疗条件和病房环境、好的医护技术和责任心。

　　首先，我要感谢主管医生宋天强主任及他领导的团队(张伟、小张、小牟医生)。宋主任不愧为德艺双馨的专家，每一次检查结果出来，他都详细的向我的家属说明情况，术前，宋主任做了两套方案，仔细向我的家属介绍了我的病情及身体状况，可能出现的后果。宋主任和张伟还谢绝了我们主动给的礼金。由于我的体质差，术后恢复较慢，不断出现白细胞低、血色素低、低钾、低钠、腹胀等情况，经过他们的精心治疗，出院时，我的身体已基本康复。

　　其次，给我印象最深的是科室的白衣天使——年轻的护士们，她们对待患者礼貌有加、和蔼可亲、精心护理。特别值得一提的是于丽娜护士，她总是满脸微笑，亲切的称呼我们这些长辈，与我们交流，患者有问题询问她时，她总是耐心细致的给与解答。有一次，她为我换锁穿的贴膜，揭掉原来的贴膜，认真、仔细、反复地清理胶痕和污渍，就像亲人在为自己的家人清理和擦洗一样，让我心生感动。

　　不管是在疾病的治疗上，还是在生活和工作中，宋天强主任、于丽娜护士对工作精益求精，对患者像春天般的温暖的精神和品质都是值得我学习的。

　　(六)

　　结直肠肿瘤科患者傅志荣，在柳建中主任带领下的医护团队精心的治疗和护理下，身体恢复顺利，逐渐痊愈。

　　她讲到，在医治过程中，医护人员的精神和行动，令我们全家非常感动，也深受教育。他们用行动诠释了“救死扶伤，治病救人”的高尚医德；彰显了“爱岗、敬业、诚信、友善”的核心价值观；践行了“以病人为中心”的服务理念；恪守了“病人第一、质量第一、服务第一”的行为准则。

　　主治医生刘凯与患者家属约谈，缓解了我们沉重的思想压力，他详细介绍病情、医疗方案和医患双方责任，对家属的询问耐心解答，热情亲切。这个医疗团队，富有精湛的医术和高尚的医德，为我成功的实施了手术，我们十分满意。

　　术后护理时，从监护病房到普通病房，得到了马雪玲护士长，王春艳主管护士带领下的医护人员的精心护理和热情服务。每一位护士都视病人为亲人，百般照料，体贴入微，她们每天在生活上关心照顾，热心呵护病人，为家属讲解护理常识和注意事项，家属想到的他们都做到了，家属没想到的，她们也做到了，病人需要的她们有求必应，尽全力帮助。这一切使我们得以欣慰和慰藉。我们每天都能够看到她们为了病人，总是这样紧张有序，忙碌而有法的工作着，使我们由衷的同情、理解和敬佩。也使我们感受到南丁格尔精神，在她们身上闪烁着南丁格尔的光辉。

　　我们敬佩他们的爱岗，爱得这样诚，这样专；他们的敬业，敬得这样深，这样真。他们是一个高尚的人，纯粹的人，一个有道德的人，一个有益于人民的人。我们一定要以他们为榜样，在自己的岗位上，践行全心全意为人民服务的宗旨，为社会做出贡献。