检验科门诊静脉采血室是医院的重要服务窗口，规范化的采血流程是保证血液检查优质快捷的第一步。进入夏季以来，门诊患者就诊人数上升，门诊采血量不断增加。经过检验科张鹏主任的多次现场调研和科务会集体讨论，结合门诊采血特点，坚持以患者为中心，积极开展星级服务活动，将门诊静脉采血室和血常规采血室的开诊时间提前到每天早晨7点。检验科通过弹性排班、信息化普及、树立主动服务意识、改革管理模式和调动员工积极性，不断提升服务质量及效率，大大缩短患者血液检查的等候时间，缓解门诊区域患者拥堵现状，让患者更快速便捷的完成当日诊疗，减低患者就诊压力。通过优化服务流程，使采血室服务理念、技术水平和服务质量进一步提升。

　　(检验科)