为进一步推动医院“星级科室(窗口)和服务明星”评比活动，加大对医护人员的培训力度，9月19日，院党委举办医务人员医患沟通及服务礼仪专题培训。党委副书记黑静出席培训会并讲话，医院各党支部及临床、门诊、医技、研究所、行政机关共计350余人参加了本次培训。

　　会上，党委副书记黑静强调了此次培训的重要意义，她指出，通过开展培训活动，在深入开展星级服务的基础上，对全院医护人员职业道德、职业素养、礼仪修养进行培训提升，为患者提供优质的医疗护理服务，促进我院医疗质量和服务水平不断提高，更好地打造医院星级服务品牌。

　　此次培训利用两个半天时间，分为护理人员和医护人员两个专场进行，特邀国家注册礼仪培训师、教育部职业核心能力礼仪师资认证培训师李兵老师授课，分别以“精雕细刻成就有温度的天使”和“关注患者情绪体验的服务及沟通”为主题，进行了专题培训。

　　李兵老师利用丰富的礼仪教学培训经验，结合案例，通过图文并茂的形式，生动形象地展示了医务人员如何转变服务理念，提升服务技巧，更好地为患者服务。她提出，礼仪的核心是为他人着想，以恰当的方式传递对他人的尊重，从而充分展示个人仪表形象和人格魅力。

　　通过培训，大家纷纷表示受益匪浅，既学习了与患者进行沟通的技巧、礼仪规范，提升了服务理念，也有利于在今后的工作中学以致用，更好地为患者提供更优质的星级服务，促进医疗服务水平再上新台阶。

　　(党委办公室)