为进一步构建和谐医患关系，扎实推进医德医风建设，增强医护人员的服务意识，不断提高服务质量，2017年10月18日，由医德医风办公室组织召开我院患者座谈会，医务处、门诊办公室、护理部、医疗保险办公室、财务处、保卫处、总务处、物价科等职能处室负责人参加，与患者和家属进行面对面交流，征集关于就医环境、就医流程、医疗服务、行风建设等方面意见和建议，以不断提高患者就医满意度。

　　首先，医务处处长张会来感谢大家对我院的信任和对我院发展的关心，向与会人员就医院发展与行风建设基本情况进行介绍，诚恳的希望与会患者及家属对医院各方面工作提出意见和建议。

　　随后，与会患者及家属结合自身在治疗过程中的亲身感受踊跃发言，患者家属代表对医院服务态度、诊疗技术、医疗质量等方面给予了高度赞扬。

　　疼痛治疗科患者因癌痛生活无法自理，经过疼痛治疗科医护团队的精心治疗和照顾，现在生活完全能够自理；儿童肿瘤科患儿父母辗转多地医院，都对13个月的婴儿的病情束手无策，经过儿童肿瘤科医护团队精心治疗，患儿家属们重新燃起对生活的信心和希望；结直肠肿瘤科老患者出于对该科医护团队的充分信任，将自己的至亲送到我院进行治疗；食管肿瘤科医护团队对高龄患者无微不至的关心和照顾，使得患者家属感动落泪。

　　座谈会现场，家属们的感激之情溢于言表，一再表示感谢。同时，对医院存在的一些不足，家属代表们提出了宝贵意见。针对停车难的问题，保卫处现场为患者家属进行解答，对我院停车场建设情况进行简要介绍。针对医保报销问题，医疗保险办公室现场进行解答，向患者及家属讲解相关医保政策。针对患者及家属所提出的便捷病历复印流程、增加电梯设置、科室增加医护人员介绍等建议，医务处进行认真记录，并在会后将建议反馈至相关部门协调处理。

　　最后，医务处处长张会来再次感谢广大患者对我院的信任，并表示：医院全体职工将继续努力，不断改进服务中的不足之处，同时也将换位思考，尽努力满足患者需求。

　　此次医患沟通座谈会不仅增加了医患双方的互信和理解，也是加强行风建设，构建和谐医患关系的重要渠道，对进一步改善医疗服务质量，构建和谐医患关系起到了良好的促进作用。

供稿|医务处