为了牢固树立以人民为中心的发展思想，切实解决好群众反映的热点难点问题，按照天津市卫计委《关于印发天津市开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案的通知》要求，天津市肿瘤医院持续推进医疗服务“百日行动”工作并取得了较好成效。

　　把握细节化服务，完善就诊流程

　　进一步推进智慧化门诊建设，对门诊Q医自助机具进行相关调整开发，完善后台退费对账功能、六个缴费处方限制问题的修正、退费功能BUG修改、增加银行type值功能联调等多项功能，增加病案复印号、门特办理号的挂号功能，并正式开放上午能挂下午号的功能。医保患者一次绑定医保卡信息，无需携带医保卡刷卡即可完成医保支付，实现患者通过APP随时随地挂号、缴费。通过HIS系统升级，在系统中增加了特殊人员标识的功能，对于军人等特殊人群(军人、残疾人、离休干部、优抚对象、救助对象)，在门诊服务中心窗口或挂号收费处人工窗口，进行一次录入，即可长期标识，避免特殊人群在挂号、检诊过程中进行多次识别，减少中间环节，优化优先流程。

　　以患者需求为导向，推进一站式便捷服务

　　为方便患者门诊预约、转诊、医保咨询、智慧门诊咨询、诊断证明盖章等服务的“一站式”推进，医院已完成硬件改造，在门诊大厅更为明显位置设置服务中心，易于患者寻找。同时完善中心的工作机制、服务规范、考勤机制、培训等内容，推动服务中心规范化、制度化进程。

　　加强管理，持续改进诊疗服务

　　开展以“强化核心制度，规范合理用药，加强安全管理”为主题的“医疗质量与安全月”活动。从质量与安全培训、合理用药管理、病历书写展评、手术安全核查、术前讨论、死亡病例讨论、非计划再次手术管理、手术效率管理、感染控制管理及质量与安全大会等十个方面开展质量与安全自查工作。认真查找医疗质量与安全管理中存在的隐患和漏洞，制定整改措施，着力解决当前突出的矛盾和问题，进一步建立和完善医疗质量与安全管理的长效机制，在高效运转的医疗工作中，不断提升质量与安全内涵建设。

　　加大宣传力度，开展“肿瘤防治宣传周”活动

　　举办“第24届全国肿瘤防治宣传周”暨“2018年天津市肿瘤防治宣传周”活动。今年宣传周主题为“科学抗癌，关爱生命”，副主题为“抗癌路上，你我同行”。旨在通过大力宣传使市民防癌治癌意识逐年提高，使越来越多的肿瘤患者通过防癌体检得以早期发现从而及早接受治疗。

　　强调“百日行动”政治性，提升新闻宣传高度

　　从本次活动的内涵“转作风”着手，主动联系新闻媒体，利用医院官方微信、官方网站等自媒体平台连续刊发相关信息，与天津电视台、《天津日报》、《今晚报》、《北方网》等本市主流媒体开展合作报道，报道医院在改革发展中的新气象和新作为，为社会公众提供更多更为详尽的医院发展和惠民成果。中央电视台《新闻联播》节目播出“京津冀协同发展四周年协同发展擘画新蓝图”的专题新闻中，采访报道来我院就诊患者在住院治疗期间的良好就医感受。

　　提高就医感受，营造舒适健康诊疗环境

　　充分利用信息化手段加强监督检查常态化建设，构建多层级环境与服务巡查队伍，提高落实整改实效。严格遵守“开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动”服务保障要求，从工具、流程、消毒、应急等多方面加强保洁规范化管理，将服务落到细节、落到实处。着力强化控烟管理力度，在全院范围推进控烟队伍体系化建设。推进环境优化落到实处，确保诊区、病房、院区等花卉绿植精品养护，医疗与生活垃圾严格管控、依规分类。提高全员尤其是与诊疗患者一线接触员工要求，注重电梯消毒、安全乘梯、人员疏导等服务举措，努力营造舒适健康诊疗环境。

　　4月3日，市卫生计生委医政处副处长温晓清带队莅临我院，对我院“开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动”工作进行调研帮扶，现场察看了我院门诊大厅、门诊服务中心、投诉处理中心、日间病房，实地了解我院门诊服务工作流程，并对于骗保倒药、接待投诉、重复挂号、自助服务、急诊和环境卫生等工作进行了实地考察，对我院“开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动”以来推进的智慧化门诊建设、MDT诊疗工作、国家谈判类药品的医保支付落地工作表示肯定，并希望我院能够继续加大对医保实名制就医及一人多卡就医的管理力度，同时也要充分发挥门诊服务中心及投诉处理中心在提高医疗服务质量中的积极作用。

　　下一步，我院将在先前工作的基础上，继续深入推进“开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动”各项工作内容落实、落地，切实改善医疗服务质量，让来院就医的肿瘤患者看到、体验到切实的成效和变化。

供稿|医务处 门诊办公室

部分照片|张世彤 杨阳