为贯彻落实市委书记李鸿忠“坚决打赢医疗领域行风建设这场硬仗”的批示精神，我院进一步加强挂号管理、检诊预约管理、安全管理，严厉打击“黄牛倒号”的非法牟利行为，维护公平就医诊疗秩序，将行风建设与保障医疗质量与安全、改善医疗服务紧密结合，切实保障患者权益。

　　1.提高思想认识，强化责任意识。各科室积极开展医疗行风、职业素养教育，将党风廉政建设与门检诊中心工作相结合，惩治预防腐败与岗位职责及业务管理相结合，强化职工的责任意识、服务意识、安全意识和法律意识。

　　2.提升智慧门诊建设，精准打击“网络号贩子”。通过对数据汇总，患者需求分析，对存在问题及时全面提出整改建议和措施，合理调整工作结构，升级挂号平台，调整预约取消后号源返还规则、“黑名单”机制，并增加人工异常异动监测，提高号源管理质量，严厉打击“网络号贩子“。同时，大力推进智慧门诊建设，完善自助挂号、缴费、取号、打印胶片、打印检验、影像报告等全功能自助服务，实行微信、自助机、手机APP三种便捷就医方式，进一步做好技术防范和人力防范工作，压缩技术型号贩子的生存空间。

　　3.加强检诊科室管理，提升预约规范性。为防止号贩子利用检诊预约非法牟利，对确因手术紧急等情况，需要调整预约患者，严格申请制度，建立台账，定期汇总分析、监督管理，进一步强化调整资源分配及工作安排，减少患者预约等候时间，提升服务质量，改善患者体验。

　　4.制定巡控管理措施，加强安保巡逻频次与覆盖面。联合警务室对有关倒号、医药代表等可疑人员进行盘查、识别、登记、存档、人脸识别监控，依照法律法规予以监督处理，无正当理由再次进入医院时，将被直接驱逐或移送派出所。

　　5.扩大安全宣传力度，提高患者防范意识。利用门诊、住院部的综合服务台为患者发放《入院安全须知》，提高患者及其家属防范扰乱医疗秩序行为的意识，共同维护院内秩序。

　　6.加强医院门前秩序的管理。鉴于有号贩子利用提供住宿时进行倒号的现象，医院与街道办事处联系推进智慧社区建设，建立连心锁，为患者提供住宿服务，减少号贩子与患者接触的机会。同时与综合执法、属地派出所、交管队等执法机关的联系，加强对门前秩序治理，对扰乱医院秩序的人员移交公安机关按有关法律处理。

　　供稿| 门诊办公室 保卫处