6月20日，我院院长王平教授受邀参加天津广播电台《公仆走进直播间》节目，向广大市民听众介绍我院开展“百日行动”以来，通过改善服务流程、提升就医感受，为人民提供方便快捷的就医新模式，以及在优化门诊服务、简化诊疗流程，提升医疗质量，保障用药，改进医疗服务质量等方面取得的成效，并现场与听众互动。

　　为了深入学习贯彻党的十九大精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，切实解决好群众反映的热点难点问题，结合天津市卫计委《关于印发天津市开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案的通知》要求，我院高度重视迅速行动，就全面推进百日行动各项工作内容进行周密部署。针对群众反映的就医服务热点和难点问题，聚焦患者最急、最忧、最迫切需要解决的问题，集中采取综合措施，切实提升人民群众就医获得感。

　　如何破解挂号难？

　　现阶段我院部署的智慧门诊自助机已经达到74台，分布在门诊大厅、各个诊区、检诊科室等区域，方便患者就近使用，真正实现了预约、取号、挂号、缴费等功能，患者可以通过医院自助机、手机APP进行预约诊疗。

　　·预约挂号

　　通过智慧门诊的建设，医院对预约挂号系统进行了重新的对接升级，实现了流程上、功能上的一些优化，包括建立统一号源池、以每小时为划分进行分时段预约等改进。

　　·自助挂号

　　肿瘤患者涉及比较多的复印病历、门诊特殊病办理一些服务功能的号，也可以自助挂号，在机具上还增加了门特登记值班医师的查询功能、开放上午能挂下午号功能。

　　·自助缴费

　　患者通过微信、支付宝、银行卡等方式都能进行自助缴费，人工窗口原来的22个减少至11个，保留的人工窗口作为补充，可以减少现金缴费等待时间；医保患者在注册时绑定医保卡信息，无需携带医保卡刷卡即可完成医保结算支付。

　　·优化退费流程

　　做到所有退费按原途径返回。

　　·自助打印检查报告

　　设有检验报告自助打印以及乳腺超声、钼钯、CT等影像检查报告、胶片的自助打印。

　　如何保障外地就医群体？

　　2017年，我院门诊量111.8万人次，出院8.59万人次，手术2.8万例，均居全国肿瘤医院前列，其中外地患者比例高达44.77%。

　　·外地患者服务中心服务增项

　　可为患者提供就医咨询、预约挂号指导、行李寄存、病历邮寄等服务，目前又增加外地患者门诊检验、检查报告邮寄工作，由医院工作人员代为领取报告并邮寄，缩短患者和家属的等候时间，也可以节约患者往返路费及住宿费等不必要的经济支出。

　　·异地联网结算开辟专门窗口

　　我院异地联网结算患者占本市异地联网结算患者的45%以上，居于全市医疗机构首位，为方便异地联网结算患者办理住院手续，开辟了专门的结算窗口。

　　如何推进疑难肿瘤多学科综合诊疗模式？

　　疑难肿瘤多学科综合诊疗也称为MDT，是指由多个肿瘤学相关学科的专家根据患者病情组成适当的专家组，针对某种肿瘤性疾病进行的临床讨论，从而提出治疗意见的临床诊疗模式。

　　我院早在2007年就开展疑难肿瘤联合门诊，经过10多年的发展，目前已经从单纯的联合门诊发展为包括住院病房模式、门诊联合会诊中心模式以及远程会诊模式的综合诊疗模式，最大限度方便罹患疑难肿瘤的患者来院就医，也就是说，不管是门诊患者，还是住院患者，只要是疑难危重的病例，都可以便捷地进行多学科诊疗。

　　截至目前，我院多学科诊疗涉及的病种包括头颈肿瘤、乳腺肿瘤、肝胆肿瘤、肺癌、胰腺肿瘤、胃部肿瘤、结直肠肿瘤、泌尿肿瘤、骨转移瘤、多发性骨髓瘤等，院内有10余个MDT诊疗团队活跃在临床一线，积极开展疑难肿瘤多学科综合诊疗工作，多年来，累计完成病例4000余例，其中在2018年2月-5月的改善医疗服务百日行动工作期间，疑难肿瘤多学科诊疗人次共计151例。

　　疑难肿瘤多学科诊治工作的开展为肿瘤患者完善治疗决策、降低治疗副反应、提高治疗效果提供了高效且精准的指导意见，为病人提供最佳的治疗方案。同时对肿瘤疾病规范化治疗起到了强有力的正面推动作用，我院也将继续推进多学科诊疗模式在院内的发展，为广大的肿瘤患者提供高质量的医疗服务。

　　如何保障肿瘤患者的合理用药需求？

　　为保障罹患肿瘤患者的合理用药需求，按照国家及天津市的政策要求，将国家谈判药品中涉及的17种治疗恶性肿瘤的药品全部纳入医保支付，患者的平均报销比例达到70%，个人负担大大降低。

　　为方便患者了解国家谈判药品医保报销、取药的流程，医院要求医师在接诊时对需要使用国家谈判药品的患者主动告知办理流程并做好解释。同时在门诊服务中心、门诊显著部位张贴和发放相应办理流程，方便患者查看。

　　材料提供|医务处、门诊办公室