为深入学习贯彻党的十九大精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，推动医疗志愿服务的深入发展，并进一步落实市委书记关于做好医疗卫生工作的重要指示，全面提升患者就医感受，7月2日至16日我院秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，开展了为期两周的新入院职工医务志愿服务活动。

　　在临床、检诊科室及相关职能科室的大力支持下，152名新入院职工在志愿服务培训后，以服务内容为分组，在病房、门诊诊室、各窗口、检诊等科室，为患者提供温馨便捷的志愿服务，共计431天次，累计2025小时。活动中，智慧门诊组志愿者协助门诊就医患者使用自助机完成自助挂号、缴费、查询，指导患者使用预约系统，缩短了患者门诊非医疗等待时间；导医组为患者提供简单咨询、就诊指导、方向指导；诊室秩序组疏导患者按序就诊，有效缓解了门诊压力；处置室组为在陌生的环境下新入院患者提供基础生命体征测量、住院办理及陪护；检诊组在充分了解了相关科室的诊疗流程基础上，积极协调患者检诊秩序；患者需求调研组以患者为中心，对200余名患者进行问卷调查，及时了解患者需求与建议，为医院改善服务提供参考依据。志愿服务角免费为患者及家属进行血压测量达1500余名；整体活动受到了我院患者及家属的一致赞誉。

　　实施新入院职工轮岗志愿服务制度，旨在为患者就医提供全方位的贴心服务，让患者从细微服务中感受到医院的人文关怀。也使新入院职工能够快速熟知医院相关流程，以全新的角度看待诊疗服务工作，深刻体验患者难处，领会服务内涵，提高年轻医护人员的服务意识，从而更加正视本岗工作，促使其在医疗服务过程中更注重对患者的人文关怀，为提高医院整体服务水平贡献力量。

　　门诊办公室