为有效缓解节后患者“井喷式”办理住院形成住院难、秩序混乱的现状，实现迅速分流，为患者提供及时就诊服务，住院处全体工作人员在院长和处室领导的带领下，秉承“以患者为中心”的服务宗旨，认真研判、科学部署，在春节前做足“功课”，多措并举、全力以赴、从容应对，确保患者快速有序的办理住院手续。做到了工作忙而不乱，繁而有序，平稳渡过了春节后持续两日的入院高峰，满足了患者春节后及时治疗的需求。

　　增加住院窗口

　　春节前夕，住院处早研判、早筹划，节后开诊增开E楼门诊服务中心以及警务室各3个窗口办理住院，借调财务处工作人员1名、门诊收费处及门诊服务中心工作人员3名，实现节后住院窗口达到18个，出院窗口1个，收复印费窗口1个。

　　加大宣传力度

　　①自2月2日起，于节前一周在肿瘤医院官方微信平台推送“住院处春节长假后患者入院高峰窗口业务范围调整”的提示信息；②在C座及B座大厅显著位置利用叫号机大屏24小时滚动播放住院处温馨提示，及所需办理住院准备的材料。③提前印制易拉宝放置在多处显要位置，为患者能快速办理住院及结算提供有效指引。

　　弹性调整窗口人员的工作时间

　　窗口工作人员，在办理日常业务同时，拓宽服务范围。安排职工备班，2月8日（初四）13:30至16:00办理节前已开具住院证患者的入院手续。2月10日（初六）早上住院处全体工作人员提前到岗，早上6:50住院窗口全部开启。

　　以上各项工作得到相关部门的大力支持。在前期准备工作中，计算机网络中心提前布网布线、调试机器、上班第一天全员6:30上岗维护机具正常运行。保卫处不仅提供警务室增设3个窗口，同时在节日期间提前布置好隔离带等相关保卫工作，更增加警力提前上岗，确保患者的排队井然有序及收费安全。护理团队抽调多名护士长和护士尽心尽力引导患者，耐心解答疑问。门诊患者服务中心也增设窗口，为住院患者办理住院手续。财务处、医务处、门诊等部门的多名工作人员到窗口一线为患者提供服务。

　　在前期的周密部署和各部门的通力配合下，我院平稳顺利地完成了入院高峰的办理工作。节后两日住院处共办理住院2200余人，办理出院结算600余人。住院处全体工作人员在高强度的工作中，无一例差错和投诉，得到了患者的一致认可。

　　图文提供 | 住院处