5月9日下午，天津市门诊医疗质量促进中心2019年度第一次门诊管理培训会在天津市肿瘤医院召开，天津市卫生健康委医政处副处长律扬、天津市肿瘤医院副院长高明、天津市门诊医疗质量促进中心全体委员及全市二级以上医疗机构门诊负责人、护理管理者等200余人参加大会。会议由天津市门诊医疗质量促进中心主任委员、天津市肿瘤医院门诊办公室主任孙蓓主持。

　　会议首先由孙蓓主任介绍中心第一季度工作情况，分别从督导工作汇总、节假日门诊调研、投诉工作管理等方面进行总结，肯定促进中心各位委员前期的督查、调研工作，并对未来工作作出规划。

　　随后促进中心召开第一次门诊管理者沙龙，沙龙主要讨论了诊断证明审核、挂号条信息规范、特殊人群优先、老年患者就医服务、门诊输液管理等门诊服务中的难点问题。会上门诊管理者踊跃发言，从各自医院工作中的问题出发，提出解决办法，广开言路、集思广益，最终形成讨论意见。孙蓓主任就讨论情况进行总结，希望门诊同仁以改善民生问题为主导思想，协助完善相关文件制度。促进中心将集中门诊管理专家对讨论意见进行汇总并撰写相关文件，进一步规范我市门诊管理，逐步改进我市门诊医疗服务水平，为提升我市人民健康水平做出贡献。

　　最后，天津市卫生健康委医政处副处长律扬进行讲话，他指出，门诊是老百姓看病就医的第一窗口，门诊服务的水准直接关系到整个行业的面貌。门诊医疗质量促进中心的建立必须深入贯彻“以人民为中心”的思想，一是要凝聚我市门急诊管理者的智慧，集中一切力量为我市医疗行业的发展出谋划策；二是要以问题为导向，在积极解决患者投诉事件的同时，认真分析改进，针对医疗行业的痛点、难点，制定解决措施，缓解患者就医压力，并以三级医院绩效改革为契机，以患者满意度指标为导向开展相关工作；最后希望促进中心制定好我市门诊“地板式”管理指标，提高我市门诊整体管理水平。

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