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一封暖心的感谢信
http://www.tjmuch.com/       2019-05-16

近日,来自黑龙江省佳木斯市的患者及家属李怀素等四位联名向天津市委宣传部寄送表扬信,对我院门诊办公室张歆悦与肺部肿瘤科黄崇标副主任医师提供的优质服务表示感谢。市委常委、市委宣传部部长陈浙闽给予批示:“表扬二位医护人员,感谢你们为天津医疗界树立良好形象。”并要求新闻处组织媒体予以新闻报道。4月30日至5月1日期间,《天津日报》、津云客户端、《天津新闻》分别进行了报道。内容如下:

“他们有多个理由拒绝我们,但他们没有,医生始终以患者为中心,牺牲自己的休息时间为患者服务。”一名外地来津求医的古稀老人在天津市肿瘤医院就诊中遇到了波折,但医护人员用诚信、友善的态度为患者解决了就诊难题,让两位老人万分感动。日前,已返回家乡的老人寄来了一封表扬信。

今年1月9日,来自黑龙江省佳木斯的两位老人慕名来到了天津市肿瘤医院。“当时我总是咳嗽,就来到了天津市肿瘤医院做了一个加强CT,但是由于我对流程不太清楚,有一个单据没有交,所以只能4天后才能拿到报告。”72岁的患者李怀素告诉记者,当时已经订了返程票,她和老伴儿陈蓝顺拿着影像资料询问了医生的意见后就回去了。随后,他们收到了天津市肿瘤医院寄来的检查报告单。

4月11日,两位老人再次来到天津市肿瘤医院,想挂专家号查看CT片进行医治。“你要知道,现在患肿瘤的患者非常多,医院里简直就是人山人海。”虽然早上7点才开始正式挂号,但求医心切的老人11日早上3点就来到医院自助挂号机前排了第1号。

医院里有很多台自助挂号机同时开始,再加上多数患者已经提前进行了预约挂号,所以即便是排在第一个,陈蓝顺还是没有能够挂上号。在医院待了一天,陈蓝顺始终没有想到挂号的办法。于是他抱着试试看的想法,来到了门诊办公室求助。

“当时已经下午4点多了,这位大爷和我说挂不上号,又把他的情况说了一下,请我想想办法。”当时接待老人的是门诊办公室工作人员张歆悦,她告诉记者,“眼前这位老人看起来风尘仆仆,衣着简陋,他和老伴在天津举目无亲,居住在医院附近的家庭旅馆。”

当天的号肯定是挂不上了。张歆悦安慰着老人:“您别急,我和明天出诊的大夫协调一下,征得大夫同意之后,可以帮您办理加号。”

两人素不相识,得到这样的回复让这位老人的心里暖暖的。第二天一早,陈蓝顺如约而至,再次来到门诊办公室。张歆悦此时已经联系好了当天出诊的副主任医师黄崇标。黄崇标对两位老人的境遇非常同情,虽然上午已经约满了50个门诊号,但他仍然愿意牺牲自己的休息时间,来给这位老人诊治。

临近中午12点,李怀素在老伴儿的搀扶下走进了诊室。“从CT上可以看出,患者肺部多发小结节,和之前的检查相比没有特殊变化,我们建议以观察为主,3至6个月再进行复查。”黄崇标说。

黄崇标告诉记者:“这种情况下,病情具有不确定性,所以患者心里没底,会非常着急。听完我的诊断后,病人心里一下就踏实了。”

对于两位老人的感谢,黄崇标表示:“对于这种特殊困难患者,我们都会尽最大能力予以帮助,是很平常的事情。”

张歆悦和黄崇标两位医护人员的真诚深深感动了两位老人,这种急患者所急,以患者为中心的精神让老人久久不能忘怀。回到家中,两位老人特意写了感谢信,向天津市肿瘤医院的白衣天使表达谢意,对他们的高尚的医德予以赞扬。(文字为津云客户端报道内容)

(党委办公室)

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