为了进一步落实卫生健康委关于《天津市开展以“为民服务解难题”为主题老年人就医服务月活动实施方案》会议精神，着力解决老年患者就医不便问题，提高服务效率，改善服务质量，我院积极响应，启动老年服务月主题活动。

　　1.及时召开启动会，制定专项实施方案

　　7月5日上午，我院召开了关于推进“老年人就医服务月”专题启动会，传达会议精神，制定相关工作措施，明确任务分工台账，建立各部门联动机制，切实将工作做到实处，让老年人就医更贴心、更放心、更安心，全方位提升老年患者就医感受。

　　会后相关部门依照会议安排，积极传达与部署，做到全员知晓、全员参与，并在门诊大厅以电子屏进行宣传。

　　2.增设人工窗口，保障老年患者就医

　　在自助机具设置充足、运行正常的情况下，为老年患者保留并增加人工服务窗口，其中2层、3层、4层、7层、8层、-1层均设有人工挂号窗口，实现与自助设备相同的功能，在挂号、交费等环节执行老年患者优先制度，门诊药房增加便民取药窗口，满足老年人就医需求。

　　3.完善三大中心建设，提供一站式服务

　　门诊和住院服务中心集中了医保咨询、诊断证明盖章、门诊咨询等功能，为老年患者提供一站式服务；同时加强投诉管理，认真倾听老年患者就医需求，做到件件有记录，件件有落实。

　　4.保障药品供应，简化取药手续

　　切实加强药品供应保障工作，保障7-14天用药，根据诊疗规范对甲状腺癌、乳腺癌内分泌治疗，可开具30天长期处方。同时简化老年患者取药手续，采取医院内登记双方身份证信息等方式，让患者少跑路。

　　5.丰富预约途径，指导老年就医

　　当前我院预约挂号具备网络、微信、手机APP、自助机具、电话预约等预约方式，为方便老年人就医，在新门诊医技楼-1层至4层、6层至8层均设有自助机具，并配备专业工作人员和志愿者对智慧门诊进行宣传与操作示范，协助老年患者完成挂号、取号、自助缴费等内容。

　　6.强化便民服务，提升就医体验

　　为老年患者免费提供轮椅、平车、担架、储物柜等设施，简化借用手续；配置完善的老年人服务设施，加强防跌倒设施等；由导诊台负责发放“门诊患者温馨提示”单页，让老年患者明白就医、正确就医、高效就医。

　　7.增加“适老化”设计，让就医更安心

　　在检诊区域充分考虑老年人群体的感受，增加“适老化”贴心设计，尽可能地简单易操作，用加大号字体做好指引提示，配备诊区路线示意图、就诊流程图等，让就诊路线更通畅，就医步骤更清晰，全面提升老年患者就医体验。

　　8.发挥社工职能，深化志愿服务

　　社会工作部积极组织志愿者在门诊服务中心、导诊台、志愿服务角、智慧系统自助机具、检诊登记室、门诊诊区、日间病房等多个领域，主动、靠前、热情提供暖心服务，对老年患者增加人文关怀，对有需求的老年人提供辅检、陪检服务，保障医疗安全。

　　9.设立院长值班电话，加强监督管理

　　为了改进医疗服务，设立值班院长移动电话，在工作日门诊开诊时段由值班院长随身携带，并在门诊大厅中央固定位置设有院长值班电话公示牌，方便患者反映就诊意见，加强监督管理，促进医疗服务质量持续改进。

　　10. 组织健康讲座，构建和谐关系

　　为了更好的满足老年患者的健康管理诉求，由健康资讯中心安排每周讲课课表，组织开展多场老年人健康知识讲座，用通俗易懂的方式帮助老年患者了解更多健康咨询，让就医之路不再茫然无助。

　　我院为肿瘤专科医院，老年就诊患者数量大、需求高，通过“老年服务月”主题活动，我们将发扬尊老、爱老、敬老、助老的优良传统，持续改进各项服务工作，为老年患者提供更舒心的就医服务，切实增强老年患者的就医获得感，建立有温度的现代化医院。

　　图文提供 | 门诊办公室