9月20日上午，天津市门诊医疗质量控制中心2019年度第二次门诊管理培训会在天津市肿瘤医院召开，天津市卫生健康委医政处副处长律扬、市卫生健康委投诉管理工作组组长刘金婷、市门诊医疗质量控制中心全体委员及全市二级以上医疗机构门诊负责人、护理管理者等200余人参加大会。会议由质控中心主任委员、市肿瘤医院门诊办公室主任孙蓓主持。　

　　会议首先邀请市卫健委投诉管理工作组组长刘金婷做题为“以投诉为抓手 提升患者就医感受”的专题讲座。讲座内容主要围绕我市医疗机构投诉管理工作进展、门诊投诉现状分析、如何加强投诉管理工作等进行展开。首先详细讲解了我市医疗投诉管理工作的制度、规范、流程；其次对我市投诉分析及投诉编码进行讲解，并重点讲解投诉反馈机制及管理成效；最后对我市门诊投诉的变化趋势、类别、效果评价、满意度等进行总结。

　　随后，召开天津市门诊医疗质量控制指标编制启动会，质控中心孙蓓主任委员对我市门诊管理质控标准要点、指标编制及管理办法以及下阶段工作计划进行阐述，并布置全市二级以上医疗机构工作任务，为后期指标上报工作做好铺垫。

　　最后，市卫生健康委医政医管处副处长律扬发表讲话，他指出我市卫生健康行业积极开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，其中投诉管理工作自启动以来已取得阶段性成效，今年开展以“一老一小一急一投诉”为主要内容的督导工作，坚持以问题为导向，通过投诉事件寻找问题、发现问题，投诉管理工作就是要找准问题重点、分析问题内涵，从而进一步解决问题，提升我市医疗卫生行业整体水平。门诊质控中心自今年以来多次参与市卫生健康委组织的多次督导检查工作，在积累工作经验的同时，参考三级公立医院绩效考核制定方法，制定我市门诊质量控制标准及指标体系，引导我市门诊管理工作的提升，发挥好质控指标的指挥棒作用，以此衡量我市各医疗机构门诊管理质量，推动我市门诊行业稳定高效发展。

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